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Las compras que se efectúen en Compulago SAS a través de medio online, venta telefónica o en cualquiera de nuestras tiendas, estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como a la legislación colombiana vigente, en particular a la Ley del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 – 12 de abril del 2012 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Tiempos Condiciones No tiene Garantia
Tiempos
Equipos con (5) días o menos de comprado, se le dará respuesta y solución en un plazo máximo de 24hrs. El cambio por uno “nuevo” estará supeditado a que el mismo se encuentre en igual estado que se entregó (libre de rayones) y con sus empaques.
- Partes, conectividad, redes, parlantes, cabinas, celulares genéricos y accesorios tienen una garantía de 03 meses y podrán ser tramitados en el departamento técnico de nuestra empresa.
- Equipos de cómputo clones, de marca, portátiles, tabletas, impresoras y celulares de marcas reconocidas (Samsung, Xiaomi, motorola) tienen una garantía de 12 meses.
- Toda garantía ofrecida por más de 12 meses en las instrucciones y contrato del fabricante en el producto, será de responsabilidad y tramite exclusivo con el mismo fabricante a través de sus puntos de atención.
- NO tienen garantía: Mesas, Sillas, Maletines, Fundas, Morrales, Cartuchos, Tóner, Cables, Fuentes de poder, Bases Disipadoras, Impresoras con Cartuchos Reinyectados.
Los plazos de diagnóstico y reparación dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante.
La empresa no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía, sin embargo, pueden existir excepciones.
Condiciones
La garantía solo procederá en casos de fallas en DEFECTOS DE FABRICACIÓN del producto o cuando este no cumpla con las características ofrecidas.
- La garantía de cualquier producto estará siempre sujeta a un previo diagnostico técnico, en este caso y si la empresa lo amerita de parte del punto de atención del fabricante de la marca.
- El cubrimiento en garantía de Productos en mal estado físico, esto es RAYONES, GOLPES, MANCHAS, estará necesariamente supeditada a la solución de parte del Punto de Atención de la marca fabricante o el proveedor mayorista.
- El cambio de cualquier EQUIPO de CÓMPUTO, estará siempre sujeto a que por “DEFECTO DE FABRICACIÓN” presente la MISMA falla reiteradamente. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero
- En Daños FÍSICOS o FALTANTES debe informarlo antes de 24hrs y se RESPONDERÁ – SOLO SI – este NO le fue Mostrado en la ENTREGA.
No tiene Garantia
NO TIENE GARANTÍA
- Mesas, Sillas, Maletines, Fundas, Morrales, Cartuchos, Tóner, Cables, Fuentes de poder, Bases Disipadoras, Impresoras con Cartuchos Reinyectados
- Productos con Golpes, derrame de líquidos, quemaduras u ausencia visible de mantenimiento, Salinidad o mal uso.
- Monitores o pantallas con 2 Pixeles o menos, son considerados por las marcas fabricantes como normales dentro de esta tecnología.
- Impresoras con cartuchos destapados o en uso, su único proceso de garantía o devolución podrá ser la del cambio por otra nueva de las mismas características y referencia.
- Equipos con daños por Software o Virus
OTROS
- Equipos con “Sellos de seguridad” levantados o con rastros de haber sido abiertos y manipulados.
- Perdida de datos o información. De dejar el equipo en servicio técnico es necesario que haga antes una copia de seguridad de su información.
- Incompatibilidad del equipo con Hardware o Software diferente al Original.
- Inconformismos en característica propia inherentes a la capacidad normal del equipo comprado, esto es: tamaño, peso, sonido, color o rendimiento
No seremos responsables de la “correcta” conexión o navegación del equipo en Internet o en la intercomunicación con otros por RED.
Equipos con (5) días o menos de comprado, se le dará respuesta y solución en un plazo máximo de 24hrs. El cambio por uno “nuevo” estará supeditado a que el mismo se encuentre en igual estado que se entregó (libre de rayones) y con sus empaques.
- Partes, conectividad, redes, parlantes, cabinas, celulares genéricos y accesorios tienen una garantía de 03 meses y podrán ser tramitados en el departamento técnico de nuestra empresa.
- Equipos de cómputo clones, de marca, portátiles, tabletas, impresoras y celulares de marcas reconocidas (Samsung, Xiaomi, motorola) tienen una garantía de 12 meses.
- Toda garantía ofrecida por más de 12 meses en las instrucciones y contrato del fabricante en el producto, será de responsabilidad y tramite exclusivo con el mismo fabricante a través de sus puntos de atención.
- NO tienen garantía: Mesas, Sillas, Maletines, Fundas, Morrales, Cartuchos, Tóner, Cables, Fuentes de poder, Bases Disipadoras, Impresoras con Cartuchos Reinyectados.
Los plazos de diagnóstico y reparación dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante.
La empresa no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía, sin embargo, pueden existir excepciones.
La garantía solo procederá en casos de fallas en DEFECTOS DE FABRICACIÓN del producto o cuando este no cumpla con las características ofrecidas.
- La garantía de cualquier producto estará siempre sujeta a un previo diagnostico técnico, en este caso y si la empresa lo amerita de parte del punto de atención del fabricante de la marca.
- El cubrimiento en garantía de Productos en mal estado físico, esto es RAYONES, GOLPES, MANCHAS, estará necesariamente supeditada a la solución de parte del Punto de Atención de la marca fabricante o el proveedor mayorista.
- El cambio de cualquier EQUIPO de CÓMPUTO, estará siempre sujeto a que por “DEFECTO DE FABRICACIÓN” presente la MISMA falla reiteradamente. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero
- En Daños FÍSICOS o FALTANTES debe informarlo antes de 24hrs y se RESPONDERÁ – SOLO SI – este NO le fue Mostrado en la ENTREGA.
NO TIENE GARANTÍA
- Mesas, Sillas, Maletines, Fundas, Morrales, Cartuchos, Tóner, Cables, Fuentes de poder, Bases Disipadoras, Impresoras con Cartuchos Reinyectados
- Productos con Golpes, derrame de líquidos, quemaduras u ausencia visible de mantenimiento, Salinidad o mal uso.
- Monitores o pantallas con 2 Pixeles o menos, son considerados por las marcas fabricantes como normales dentro de esta tecnología.
- Impresoras con cartuchos destapados o en uso, su único proceso de garantía o devolución podrá ser la del cambio por otra nueva de las mismas características y referencia.
- Equipos con daños por Software o Virus
OTROS
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- Perdida de datos o información. De dejar el equipo en servicio técnico es necesario que haga antes una copia de seguridad de su información.
- Incompatibilidad del equipo con Hardware o Software diferente al Original.
- Inconformismos en característica propia inherentes a la capacidad normal del equipo comprado, esto es: tamaño, peso, sonido, color o rendimiento
No seremos responsables de la “correcta” conexión o navegación del equipo en Internet o en la intercomunicación con otros por RED.
Quejas, reclamos o sugerencias Compulago SAS
Esperamos que nuestro personal le haya brindado una atención oportuna y eficaz a sus requerimientos. Las INQUIETUDES de todos nuestros clientes serán siempre bienvenidas en aras de nuestro mejoramiento y en resolver cualquier conflicto o incomodidad ocasionado. Es por ello que lo invitamos para que en cualquier evento que crea necesario, nos lo haga saber por medio de un DOCUMENTO ESCRITO a nuestro correo electrónico: servicioalcliente@compulago.net
Atención en tramites ante la Superintendencia de industria y comercio (SIC) :
Recepciondocumentos@compulago.net
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